‘Het gaat niet om wat je zelf vindt, maar om hoe de Arnhemmers je ervaren.’

26-09-2017 | Rapport
Rekenkamer(commisie): Rekenkamer Arnhem
Type onderzoek: Informatievoorziening
Onderzoek door: Meerdere rekenkamers i.s.m. extern onderzoekbureau(s)
Onderzoeksbureau: Store Support
Onderzoeksvraag
Het doel van dit onderzoek is inzichtelijk maken hoe de dienstverlening van de gemeente Arnhem momenteel wordt ervaren en op welke punten deze verbeterd kan worden.
Gericht op
Gemeente Arnhem, gemeente Ede, gemeente Wageningen
Samenvatting
Het resultaat is ruim voldoende. Het duurt lang voordat de telefoon wordt opgenomen. Er zit veel tijd tussen het plannen van een afspraak en de daadwerkelijke afspraak. Twee derde van de brieven wordt niet beantwoord. Medewerkers zijn klantvriendelijk, deskundig en duidelijk.
Rapport documenten