Mystery guest onderzoek 2020 - Onderzoek dienstverlening

11-05-2020 | Rapport
Rekenkamer(commisie): Arnhem
Type onderzoek: Doeltreffendheid
Onderzoek door: Rekenkamer i.s.m. extern onderzoeksbureau(s)
Onderzoeksbureau: Store Support
Onderzoeksvraag
Het onderzoek gaat in op de vraag hoe burgers worden behandeld aan de balie, aan de telefoon en als zij een brief of email schrijven aan de gemeente.
Gericht op
Gemeente Arnhem
Samenvatting
De rekenkamer heeft door het bureau Store Support een tweede onderzoek laten uitvoeren naar de kwaliteit van de klantcontacten van de gemeente Arnhem door inzetten van mystery guests. De eerste keer was in 2017.
Rapport document