Horeca is belangrijk voor Amsterdam, maar kan voor de bewoners ook een bron van overlast zijn. Wij onderzochten in hoeverre de afhandeling van horecaklachten efficiënt is ingericht en of de gemeente ervan kan leren.
Onderzoeksvraag
In hoeverre is de klachtenregistratie en –afhandeling efficiënt en zodanig ingericht dat de organisatie ervan kan leren?
