08-09-2009

Rekenkamer Leerdam

Afhandeling Klachten en Meldingen

Samenvatting

Het onderzoek richt zich op de behandeling van klachten en meldingen, ingediend door burgers, bedrijven of instellingen van de gemeente Leerdam. Het onderzoek richt zich alleen op het proces van de afhandeling.

Onderzoeksvraag

• Wat is het bestaande beleid
• Wat is bestaande werkwijze m.b.t. registratie en afhandeling
• Welke type klachten wordt onderscheiden en om welke aantallen gaat het
• Wat is het resultaat van de afhandeling
• Zijn de klachten al dan niet terecht, hoe snel worden ze afgedaan, hoe is de infor-matie naar de burgers toe en wat is de mate van tevredenheid van burgers.
• Welke kwaliteitsnormen worden gehanteerd.
• Hoe wordt de kwaliteit bewaakt. Worden de gestelde kwaliteitsnormen gehaald en wordt daarover gerapporteerd en (bij)gestuurd?

Onderzoek door
Rekenkamer zelf
Type onderzoek
Doelmatigheid, Doeltreffendheid
Gericht op
gemeente Leerdam
Rekenkamer(commissie)
Rekenkamer Leerdam
Ingestuurd door
O. Wevers
E-mailadres
o.wevers@vijfheerenlanden.nl

Documenten

Nederlandse Vereniging van Rekenkamers & Rekenkamercommissies

Het NVRR-secretariaat is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

Telefoon: 085 - 225 02 75
E-mail: info@nvrr.nl
Start live-chat

Website door Interactie Groep.