11-5-2020

Arnhem

Mystery guest onderzoek 2020 – Onderzoek dienstverlening

Samenvatting

De rekenkamer heeft door het bureau Store Support een tweede onderzoek laten uitvoeren naar de kwaliteit van de klantcontacten van de gemeente Arnhem door inzetten van mystery guests. De eerste keer was in 2017.

Onderzoeksvraag

Het onderzoek gaat in op de vraag hoe burgers worden behandeld aan de balie, aan de telefoon en als zij een brief of email schrijven aan de gemeente.

Onderzoek door
Rekenkamer i.s.m. extern onderzoeksbureau(s)
Onderzoeksbureau
Store Support
Type onderzoek
Doeltreffendheid
Gericht op
Gemeente Arnhem
Rekenkamer(commissie)
Arnhem
Ingestuurd door
Paul Bosch
E-mailadres
paul.bosch@arnhem.nl

Externe link

Nederlandse Vereniging van Rekenkamers & Rekenkamercommissies

Het NVRR-secretariaat is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

Telefoon: 085 - 225 02 75
E-mail: info@nvrr.nl
Start live-chat

In het kader van onze dienstverlening verwerken wij persoonsgegevens.

Website door Interactie Groep.